🏨 Hôtellerie & Hébergement 🏅 TP RNCP38547 – Niveau 3 🌊 Alter'Nativ Mayotte

Titre Professionnel
Employé d'Étage en Hôtellerie
Alter'Nativ Mayotte

Intégrez le secteur hôtelier en plein développement à Mayotte. Maîtrisez les techniques d'entretien des chambres et des parties communes dans les hôtels et structures d'hébergement touristique mahoraises.

Cofinancé par l'Union Européenne – LaReform Pro de Mayotte – Département-Région Mayotte

En quoi consiste cette formation ?

Le Titre Professionnel Employé d'Étage en Hôtellerie (RNCP38547 – Niveau 3) prépare des professionnels capables d'assurer l'entretien, le nettoyage et la remise en état des chambres et des espaces communs dans les hôtels et structures d'hébergement touristique. Cette formation est dispensée au sein du centre Alter'Nativ Mayotte.

Mayotte développe son secteur touristique et hôtelier, créant de nouvelles opportunités d'emploi. Cette formation répond directement aux besoins des établissements mahorais.

Programme pédagogique

Durée indicative : ~420 heures – 2 CCP

🛏️ CCP 1 – Chambres et salles de bains
  • Préparer et organiser son travail (feuille de service, chariot, matériel)
  • Effectuer la remise en état des chambres au départ et en recouche
  • Nettoyer et désinfecter les salles de bains selon les protocoles d'hygiène
  • Refaire les lits selon les standards de l'établissement
  • Vérifier et compléter les dotations clients
  • Contrôler l'état des chambres et signaler les anomalies
  • Respecter les règles de sécurité (PRAP, produits chimiques)
🏢 CCP 2 – Parties communes
  • Nettoyer et entretenir couloirs, halls, ascenseurs, sanitaires communs
  • Entretenir les espaces extérieurs (terrasses, espaces verts)
  • Assurer le tri et l'acheminement du linge en lingerie
  • Gérer les stocks de linge et produits d'entretien
  • Appliquer les plans de nettoyage et protocoles BPH
  • Communiquer avec les autres services (réception, maintenance)
🔧 Modules transversaux
  • Hygiène et sécurité hôtelière (protocoles BPH, produits chimiques)
  • Gestes et postures – prévention des TMS (PRAP)
  • Connaissance de l'environnement hôtelier mahorais
  • Communication avec les clients et les équipes
  • Développement durable et éco-responsabilité en hôtellerie
  • Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)

Prérequis & conditions d'entrée

📄
Niveau requis

Aucun diplôme exigé. Bonne compréhension des consignes orales et écrites (français).

💪
Aptitude physique

Travail debout, port de charges, pas de contre-indication médicale pour les travaux d'entretien.

🔍
Test de positionnement

Évaluation de la compréhension de consignes simples et de l'aptitude aux protocoles.

Qualités requises

Sens du détail, rigueur, discrétion, respect des clients, ponctualité.

Modalités d'évaluation

📍 Test de positionnement (entrée)

Évaluation des capacités de compréhension et d'aptitude aux travaux d'entretien.

✅ Évaluations formatives continues

Observations pratiques, fiches de contrôle qualité, auto-évaluations et bilans tutoraux.

🎭 Examen blanc

Simulation des épreuves finales avec jury fictif.

🏅 Examen final – Titre Professionnel (RNCP)
  • MSP : remise en état complète d'une chambre devant le jury
  • Dossier Professionnel : activités réalisées en stage
  • Questionnaire professionnel : hygiène, sécurité, protocoles

Débouchés professionnels

🏨Valet/Femme de chambre
🧹Agent de nettoyage hôtelier
🛏️Agent d'entretien hôtelier
👑Gouvernant(e) d'étage (évolution)

Accessibilité & Handicap

Formation adaptable. Référent handicap disponible. Entretien préalable gratuit et confidentiel.

Certification Qualiopi

Alter'Nativ est certifié Qualiopi. Nos pratiques pédagogiques et notre suivi des apprenants sont audités selon le Référentiel National Qualité.

Indicateur de résultat

Taux de réussite et d'insertion disponibles sur demande.